悟空AI客服不只是 AI 客服
是懂电商运营的 AI 智能客服
悟空AI智能客服基础版与专业版使用国内大模型；把淘宝天猫、京东、抖店 / 抖音、拼多多、微信/视频号、1688、快手、小红书及海外 Shopify、Lazada 的咨询汇到一个后台，AI 7×24 小时自动接待，复杂问题及时智能转接。
能力边界：所有列出平台支持矩阵中的核心客服能力；Shopify、Lazada 除消息群发外均支持。完整定价及能力对照见 价格与功能。
先把接待做好，再连接电商运营
从 AI 接待、人机协同到知识库与聊天留档，先解决客服每天真实面对的问题。
平台范围、接入方式与能力边界清晰展示；具体开通以店铺授权和平台规则为准。
AI 自动接待、关键词秒回、人工确认发送与复杂问题智能转接可按场景组合，不要求商家在 AI 和人工之间二选一。
¥69 起，四档订阅（含全域营销定制版）、额度不足可单独加购；按店铺数和日均咨询量选择适合的档位。
四种应答方式，按场景组合
AI 负责理解与生成，规则机器人负责高频秒回，人工负责复杂和敏感——三者协同，不是二选一。
7×24 自动回复
AI 智能理解问题，全天候自动接待常见咨询。全版本标配。
关键词秒回
关键词、规则命中即答，高频问题秒回、响应可预测。全版本标配。
全自动 / 半自动 / 人工
AI 全自动接待、AI 生成建议由客服确认发送、或纯人工接待，随时切换（专业版起）。
复杂问题不硬答
命中规则或复杂、敏感问题自动智能转接，避免 AI 编造或答错。全版本标配。
想先看自己适合哪一档、和平台自带工具差在哪，见 解决方案。
购买前，把关键能力当场核实
不靠一段宣传词做决定：先看平台能力边界，再预约真实后台演示，最后按店铺咨询量确认版本。
平台矩阵逐项标明 AI 接待、消息聚合、人机协同、智能转接和消息群发，不把“已入驻”写成“全部功能都支持”。
查看平台能力矩阵 →预约时注明经营平台、店铺数量和日均咨询量，客服按你的场景演示接待流程、知识库与智能转接。
预约产品演示 →基础/专业/企业版公开回复额度、店铺数、知识库容量和聊天记录期限，额度不够也可单独购买充值包；定制版另加全域营销，价格面议。
查看价格与功能 →AI 客服的核心能力
重点覆盖多平台接待、知识库、人机协同与聊天留档；营销、订单和复购属于独立增值能力，按平台和需求另行确认。
基础能力
- 多平台消息聚合回复：多平台消息统一回复，无需切换后台；一个接待台管多个店铺（专业版起）
- 知识库问答：上传商品、售后等资料供 AI 学习，基础版 5 个文档起、企业版 30 个文档（1GB）；内容由商家维护确认
- 联系人与标签管理：统一管理客户资料及历史会话，自动打标签便于精准运营（专业版起）
- 聊天记录追溯：自动保存聊天记录、支持查询追溯，基础版 90 天、专业版 1 年、企业版永久
- AI 模型按版本档位适配：基础版与专业版使用国内大模型，企业版可按业务需求选择国内外主流大模型
- 话术配置与训练优化：在线客服全程支持；专业版起协助配置知识库与话术，企业版含 AI 训练优化，持续提升回复效果
逐项差异与额度见 完整功能对照矩阵。
其他悟空产品能力
以下能力不等同于 AI 客服各档的默认功能，以淘系覆盖最完整，开通前按平台、版本和实际需求逐项确认；全域营销为定制版专属能力。
- 消息群发（发给对的人，不是发得更多）：旺旺/短信营销、优惠券群发、活动通知与老客召回，配合标签筛选精准触达；营销消息遵循平台规则与退订要求（"消息群发"为专业版起标配，更完整的营销能力按需配置）
- 订单自动化（交易节点自动跟，不漏单）：从催付、核址、发货、物流到签收关怀、售后与邀评自动跟进；并已接入淘宝官方免充打单——无需订购网点、无需充值面单，申通/圆通/中通/韵达/极兔五家快递、1.88 元/单起（以平台实际公示为准），享物流轨迹异常豁免权益（以平台规则为准）
- 复购经营（老客资产用起来）：会员分层、沉睡客户唤醒、上新通知，把已经付费买来的客户资产利用起来，比重新投广告便宜得多
具体到你的店铺能用哪些、费用和配置方式，按咨询时的平台与需求确认。
